Quy định đổi trả sản phẩm Davaro Solar

Davaro Solar áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thời hạn, điều kiện và quy trình đổi sản phẩm dưới đây trước khi gửi yêu cầu.

1. Thời hạn đổi sản phẩm tại Davaro Solar

Khách hàng được gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ngày nhận hàng được xác định theo trạng thái giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận nhận hàng của khách hàng.

Yêu cầu gửi sau thời hạn 60 ngày sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành sản phẩm, không thuộc chính sách đổi mới trong 60 ngày.

2. Các trường hợp được đổi sản phẩm thuộc quy định đổi trả.

Davaro Solar hỗ trợ đổi sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng với chức năng được công bố.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện do lỗi đóng gói từ phía người bán hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Davaro Solar sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi trước khi thực hiện quy định đổi trả sản phẩm.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Davaro Solar không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Khách hàng đặt nhầm mẫu, công suất, màu sắc, kích thước hoặc số lượng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, cháy, chập điện hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị ngấm nước, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng do sử dụng sai mục đích.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm bị mất hoặc thiếu phụ kiện do khách hàng làm thất lạc.
Sản phẩm không được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

Davaro Solar không nhận trả hàng khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng và không áp dụng hoàn tiền trong trường hợp này.

4. Quy trình gửi yêu cầu đổi sản phẩm

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ với Davaro Solar qua hotline hoặc Zalo trước khi gửi sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thời gian mua hàng.
Tên và mẫu sản phẩm gặp sự cố.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Mô tả cụ thể lỗi hoặc vấn đề đang gặp phải.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Davaro Solar sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra, đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Khách hàng không nên tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn từ Davaro Solar.

5. Hình thức xử lý sản phẩm lỗi

Davaro Solar áp dụng hình thức đổi sản phẩm và không áp dụng trả hàng hoàn tiền.

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận bị lỗi do nhà sản xuất, Davaro Solar sẽ đổi sản phẩm cùng loại cho khách hàng.

Trường hợp sản phẩm cùng loại tạm thời hết hàng, Davaro Solar sẽ liên hệ và trao đổi với khách hàng về thời gian chờ hàng hoặc phương án đổi sang sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương.

Việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

6. Thời gian kiểm tra và xử lý đổi hàng

Thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi sản phẩm dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc, tính từ ngày Davaro Solar nhận được sản phẩm do khách hàng gửi về.

Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển sản phẩm từ khách hàng đến Davaro Solar và thời gian giao sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Thời gian giao nhận thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ khách hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi hoặc bảo hành sản phẩm

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn đổi hàng, Davaro Solar sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hợp lý, bao gồm:

Chi phí gửi sản phẩm lỗi từ khách hàng về Davaro Solar.
Chi phí gửi sản phẩm thay thế từ Davaro Solar đến khách hàng.

Khách hàng cần gửi sản phẩm theo đúng phương thức và hướng dẫn của Davaro Solar để được hỗ trợ chi phí vận chuyển.

Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng

Đối với sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng và cần gửi về để kiểm tra hoặc bảo hành, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

8. Chính sách hoàn tiền

Davaro Solar hiện chỉ áp dụng hình thức đổi sản phẩm và không áp dụng hoàn tiền.

Do không áp dụng hoàn tiền nên không có thời gian xử lý hoàn tiền trong chính sách này.

9. Thông tin liên hệ yêu cầu đổi sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ với Davaro Solar trước khi gửi sản phẩm:

Hotline: 0866 964 222
Zalo: 0866 964 222
Email: davarosolar@gmail.com
Website: https://davaro.vn/

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm khi chưa nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Davaro Solar.

10. Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi trả

DAVARO SOLAR

Số nhà 964, đường 3/2, phường Tích Lương, tỉnh Thái Nguyên.

Khi gửi sản phẩm, khách hàng cần ghi rõ:

Họ tên người gửi.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung lỗi cần kiểm tra.

11. Quy định đóng gói sản phẩm

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi kèm các phụ kiện hiện có để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu còn hộp hoặc bao bì ban đầu, khách hàng nên sử dụng lại để bảo vệ sản phẩm tốt hơn.

Davaro Solar không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không đúng cách hoặc tự ý gửi sản phẩm khi chưa nhận được hướng dẫn.

12. Lưu ý về chính sách đổi trả

Davaro Solar có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách này.

Trong trường hợp cần xác minh nguyên nhân lỗi, Davaro Solar có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm.

Việc tiếp nhận sản phẩm gửi về không đồng nghĩa với việc sản phẩm chắc chắn đủ điều kiện đổi mới. Kết quả xử lý sẽ được thông báo sau khi Davaro Solar hoàn tất việc kiểm tra.